لبّيك / من نحن
عن لبّيك
مشغّل عُماني لمراكز الاتصال، تأسس في مسقط عام 2018، وهو إحدى شركات مجموعة سيادة للاستثمار.
الاستقلالية
لماذا مشغّل مستقل؟
لبّيك لا تتبع أي مشغّل اتصالات أو مزوّد برمجيات، وهذا يحدد طريقة عملنا معكم.
- 01
محايدون
نوصي بالقنوات والإجراءات والأدوات التي تناسب خدمتكم، لا بمنتجات شركة أم.
- 02
متخصصون
تشغيل الخدمة هو عملنا الوحيد: الكوادر والجودة والأداء اليومي.
- 03
مرنون
في مقرّكم أو في مقرّنا، تشغيل كامل أو جزئي، وتشغيل تجريبي قبل أي التزام.
- 04
مسؤولون
فريق واحد مسؤول عن النتيجة، ومؤشرات يُتفق عليها من البداية.
رؤية عُمان 2040
عملنا ورؤية عُمان 2040
كيف يرتبط عملنا بالأولويات الوطنية. نعرضه بوصفه توجّهاً، لا ادعاءً لأثر متحقق.
الإنسان والمجتمع
وظائف ومسارات مهنية للشباب العُماني في تجربة العملاء، مع تدريب منظم.
الاقتصاد والتنمية
شريك محلي من القطاع الخاص، يتيح للمؤسسات إسناد تشغيل خدماتها داخل عُمان.
الحوكمة والأداء المؤسسي
خدمة مقاسة ومتسقة للمواطنين والمقيمين عند تواصلهم مع الجهات العامة.
البيئة المستدامة
قنوات رقمية ومعالجة للحالات دون ورق، حيث يكون ذلك أنفع للعميل.
داخل لبّيك
داخل لبّيك
كيف تُنظَّم صالة التشغيل. مخطط توضيحي، وليس التصميم الفعلي للمكتب.
- صالة الموظفينموظفو المكالمات والقنوات الرقمية، موزعون حسب الجهة والمهارة.
- قادة الفرقيجلسون مع فرقهم: توجيه مباشر ومعالجة التصعيد.
- شاشة المتابعةالطوابير المباشرة ومستوى الخدمة وتوزيع الكوادر لكل برنامج.
- غرفة الجودةتقييم عيّنات من المكالمات والمحادثات وفق بطاقة التقييم، والمعايرة.
- قاعة التدريبتدريب الموظفين الجدد ودورات التحديث قبل كل برنامج وخلاله.
- تخطيط القوى العاملةالتنبؤ والجداول والتعديلات خلال اليوم.
- غرفة الاجتماعاتاجتماعات المراجعة مع الجهات، وتُعقد عادةً عن بُعد.
القطاع الحكومي
مراكز اتصال نشغّلها لجهات حكومية
- 2024
وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار
إنشاء وتشغيل وإدارة مركز اتصال سحابي متكامل.
وكالة الأنباء العُمانية، 10 مارس 2024 - 2026
هيئة الخدمات المالية
تشغيل مركز الاتصال المتكامل للهيئة.
تايمز أوف عُمان، 3 يونيو 2026
الموقع
مقرّنا في مسقط
يقع مكتبنا في الخوير بمسقط، ويتواصل معنا العملاء من مختلف أنحاء السلطنة.
خريطة توضيحية، وليست وفق مقياس رسم.