الأدوات

هل تعرفون حجم التواصل لديكم حسب الساعة؟

هل أسباب التواصل العشرة الأكثر تكراراً مكتوبة لديكم؟

هل لديكم إجابة مكتوبة لكل منها؟

هل تقيسون مدة انتظار العملاء؟

هل تراجعون عيّنة من المكالمات أو المحادثات كل أسبوع؟

هل يستطيع العملاء الوصول إليكم عبر واتساب أو الدردشة، لا عبر الهاتف فقط؟

هل يوجد مسار تصعيد واضح للحالات المعقّدة؟

هل تسألون العملاء عن تجربتهم مع الخدمة؟